Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas claras y detalladas a las dudas más comunes que tienen nuestros clientes respecto a formas de pago, costos y tiempos de envío, así como políticas de cambios y devoluciones. Conocer esta información te ayudará a tener una experiencia de compra más segura y satisfactoria.

Formas de Pago

Ofrecemos métodos de pago prácticos y seguros para facilitar tu compra:

Tarjetas de débito
Tarjetas de crédito
Transferencia bancaria

Estos medios permiten que el pago sea rápido y confiable, garantizando que tu pedido sea procesado sin inconvenientes.

Costo y proceso de envío

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula automáticamente según:

El total de tu compra
La ubicación de entrega

Este valor se mostrará claramente en el checkout, justo antes de finalizar tu compra, para que no haya sorpresas.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con Blue Express para asegurar que tu pedido llegue rápido y en buen estado. El proceso es:

Confirmación del pago
Preparación y entrega del pedido al courier
Envío del número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío en la página de Blue Express

Importante: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. Si hay errores o ausencia en el domicilio, el paquete podrá ser reprogramado, pero podría demorar más.

Tiempo estimado de entrega

Generalmente, los pedidos llegan entre 1 y 3 días hábiles después de la acreditación del pago.
Para la Región Metropolitana, si compras antes de las 14:00 hrs, tu pedido llega al día siguiente.

Cambios y Devoluciones

Cambios

Se aceptan cambios dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso, limpio, en perfecto estado y con su empaque original.
Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.
También puedes hacer el cambio de forma presencial en nuestro punto de distribución, previa coordinación.

Consejo: Revisa nuestra guía de tallas antes de comprar o contáctanos para resolver dudas. Así evitarás inconvenientes y cambios innecesarios.

Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones por error en la talla, cambio de opinión u otros motivos distintos a defectos de fábrica.
Las devoluciones solo se efectúan si hay una falla de fábrica, la cual debe ser evaluada y aprobada por nuestro equipo.

Productos en mal estado

Si tu producto presenta un defecto de fábrica:

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Envía un correo a [email protected] o escríbenos por WhatsApp.
Adjunta fotografías claras del producto y del empaque original.

Nuestro equipo evaluará tu caso y, de ser aprobado, coordinaremos el cambio o devolución sin costo adicional.

Nota: No se aceptan reclamos por daños causados por mal uso, manipulación indebida, desgaste natural o daños posteriores a la entrega.

Esperamos que esta guía te haya ayudado a resolver tus dudas. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte a que tu experiencia sea excelente!